航空服務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)

　　本專業(yè)培養(yǎng)從事民航安全檢查、、民航旅客服務(wù)、空中乘務(wù)等民航空中與地面服務(wù)一線作業(yè)人員。

　　航空服務(wù)從業(yè)范圍

　　本專業(yè)主要面向航空公司、機(jī)場(chǎng)以及航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理等民航相關(guān)企業(yè)，從事空中乘務(wù)、值機(jī)、貴賓室服務(wù)、行李查詢、登機(jī)服務(wù)、引導(dǎo)、配載、安檢通道、周界管理等工作。

　　航空服務(wù)職業(yè)能力要求

　　1、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，了解旅客或貨主的心理需求，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、具有服務(wù)、公關(guān)溝通的技巧能熟練規(guī)范運(yùn)用，崗位服務(wù)用語(yǔ);

　　3、掌握國(guó)內(nèi)和國(guó)際民航客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程及與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。