來源：蘭州女子中等專業(yè)學(xué)校 更新日期：2023-07-04 10:21
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
本專業(yè)在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
客戶信息服務(wù)專業(yè)背景
中國改革開放三十年的成就舉世矚目，2008年以后中國開始了新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。隨著2009年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對全球經(jīng)濟(jì)影響的不斷消退，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)復(fù)蘇之勢。中國更是開啟了新一輪的經(jīng)濟(jì)增長時(shí)期，而2010年被業(yè)界稱為“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整年”。第三產(chǎn)業(yè)成為中國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將在未來中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。
早在二○○七年國務(wù)院就做出了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，“服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。
加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，盡快使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應(yīng)對外開放新形勢、實(shí)現(xiàn)綜合國力整體躍升的有效途徑。”
黨的十七大報(bào)告中又正式提出：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。積極承接國際服務(wù)外包，是加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的一條重要途徑。
客戶信息服務(wù)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。服務(wù)外包的發(fā)展給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來從管理技術(shù)、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新，提高管理水平、技術(shù)水平和科技創(chuàng)新水平，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
主要體現(xiàn)在：服務(wù)外包中的ITO為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的所有應(yīng)用領(lǐng)域提供信息技術(shù)解決方案和手段以及IT服務(wù)，BPO為客戶提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng)新的服務(wù)模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一個(gè)重要服務(wù)形式。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，蘭州女子中等專業(yè)學(xué)校還開設(shè)了電子電工、旅游服務(wù)與管理、航空服務(wù)、學(xué)前教育、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、形象設(shè)計(jì)、汽車運(yùn)用與維修、護(hù)理、舞蹈、美術(shù)、影視表演、播音與主持等專業(yè)。
蘭州女子中等專業(yè)學(xué)校簡介
連續(xù)21年獲得"蘭州市教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)".學(xué)校占地250.5畝，建筑面積85460平方米，在校學(xué)生4200余名，開設(shè)有藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、英語、教育、醫(yī)護(hù)、現(xiàn)代服務(wù)、商務(wù)財(cái)會(huì)等七大類二十多個(gè)專業(yè)。其中"學(xué)前教育"專業(yè)被甘肅省教育廳確定為首批省級(jí)重點(diǎn)專業(yè)，也是目前全省唯一的學(xué)前教育重點(diǎn)專業(yè)!
蘭州女子中等專業(yè)學(xué)校師資力量
學(xué)校擁有一支以研究生學(xué)歷、本科學(xué)歷為中堅(jiān)力量的教職工隊(duì)伍?，F(xiàn)有教職工220余人，"雙師型"教師占專業(yè)課教師的57%，本科以上學(xué)歷者占全體教師的96%，中級(jí)以上職稱者占全體教師的73%?，F(xiàn)有省級(jí)骨干教師4名，市級(jí)骨干教師20名，"省園丁獎(jiǎng)"獲得者1名，市級(jí)"優(yōu)秀教師與優(yōu)秀教育工作者"30多名，市級(jí)"教學(xué)新秀"48名。
地址：蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)北路3號(hào)
分類：中專專業(yè)
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